RETOUREN UND AUSTAUSCH

Wir hoffen, dass Sie mit den Produkten in Ihrer Bestellung rundum zufrieden sind.

Wenn Sie jedoch einen oder mehrere der im PYLYANA JEWELLERY Online Shop gekauften Artikel retournieren möchten, können Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Annahme der Ware an uns zurücksenden. Das Produkt darf keine Gebrauchsspuren aufweisen und muss in der Originalverpackung an uns retourniert werden. Rücknahme gilt nur für Produkte, die direkt über unseren Online-Shop www.pylyana.com gekauft wurden. Wir bitten Sie, die Sendung ausreichend frankiert und unter Angabe der Bestell bzw. Rechnungsnummer an unsere Adresse in Österreich zu senden.

Pylyana Jewellery
Hermannstaltraße 849
6100 Seefeld

Die Kosten der Retoursendung sind vom Kunden/in zu tragen. Die Kosten unfreier Retoursendungen werden dem Kunden auferlegt. Nach erfolgter Eingangsprüfung übersenden wir Ihnen eine entsprechende Gutschrift über die von Ihnen gewählte Zahlungsmethode.

Der Umtausch von Artikeln in eine andere Größe ist kostenlos, sofern diese auf Lager sind. Wenn Sie einen Umtausch in einen anderen Artikel wünschen, können zusätzliche Kosten entstehen, außer der gewünschte Artikel besitzt den gleichen Warenwert. Für einen Umtausch in einen anderen Artikel, wenden Sie sich bitte per Mail info@pylyana.com an unser Service Team.
Der Versand für den ersten Ersatzartikel von unserem Onlineshop pylylana.com ist kostenlos. Falls der bereits ausgetauschte Artikel immer noch nicht passen sollte, wird für zusätzlichen Umtausch oder Rückerstattung die angefallenen Gebühren abgezogen bzw. verrechnet. Wenn Sie sich jedoch außerhalb der EU befinden, müssen Sie hierfür Zoll, Steuern und Versandkosten selbst tragen.

Ihre Rückerstattung wird entweder Ihrem PayPal Konto oder Ihrem Konto, mit dem Sie bezahlt haben, gutgeschrieben. Falls Sie eine Rückerstattung auf ein anderes Konto wünschen, sollten Sie dies unserem Serviceteam mitteilen. Auf dem beigelegten Retourenschein oder per Mail an info@pylyana.com.

Falls Ihre Bestellung an eine Adresse außerhalb der EU gesendet wurde, können Zollgebühren und die Mehrwertsteuer durch pylyana.com nicht zurückerstattet werden. Sie können diese jedoch direkt bei Ihrem örtlichen Zollamt einfordern. Dies trifft nicht für alle Länder zu, wir empfehlen Ihnen daher, sich bei einem Steuerberater oder Ihrem zuständigen Zollamt zu informieren.

Bitte beachten Sie, dass es bis zu zehn Werktagen dauern kann, bis Rückerstattungen als abgeschlossen auf Ihren Kontoauszügen erscheinen. Diese Verfahren können je nach Kartenherausgeber stark variieren. Darauf haben wir leider keinen Einfluss.

Artikel müssen innerhalb von 14 Werktagen zurückgesendet werden.
Rücksendungen, die später eintreffen, auf Grund einer Reklamation oder ähnlichem, werden nur nach der Qualitätsprüfung sowie der Zustimmung von unserem Serviceteam von pylyana.com angenommen und können nur nach diesem Prozess zurückerstattet werden.

Wir bitten Sie darum, dass alle Artikel neu, unbenutzt sowie ungetragen, einschließlich aller Etiketten, Plaketten und Labels an der Ware noch befestigt und in der Originalverpackung im besten Fall in der mitgeschickten Verpackung zurückgeschickt werden.

Unsere Ware wird auf ihre Qualität kontrolliert und geprüft, bevor sie an den Kunden verschickt wird. Sollten Sie einen Artikel erhalten, der nicht in einwandfreiem Zustand ist, kontaktieren Sie uns bitte schnellstmöglich info@pylyana.com.

Bitte schicken Sie alle Artikel, die Sie zurücksenden möchten und die aus derselben Bestellung stammen, zusammen zurück, damit wird eine reibungslose und zügige Bearbeitung gewährleisten können.

Die Ware sollte in Ihrer Originalverpackung zurückgeschickt werden um sicherzugehen, dass sie ausreichend für den Transport geschützt ist.

Widerrufsrecht

Widerrufsbelehrung: Sie haben das Recht, binnen 30 Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die gesetzliche Widerrufs-/Rücksendefrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware in Besitz genommen haben bzw. hat.
Über die gesetzliche Widerrufsfrist hinaus haben Sie bei PYLYANA JEWELLERY die Möglichkeit, die Ware bis zu 30 Tagen nach Erhalt zurückzusenden und sich so von dem Kaufvertrag zu lösen.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (PYLYANA JEWELLERY, Hermannstalstraße 849, 6100 Seefeld; E-Mail: info@pylyana.com) mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief oder E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Vom Widerruf ausgeschlossen sind Waren, die nach Kundenspezifikationen angefertigt wurden oder eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Kunden zugeschnitten sind (z.B. gravierte oder speziell gegossene Artikel). Sämtliche gravierten Schmuckstücke sind für den Endverkauf bestimmt und wurden nach den Anweisungen des Kunden graviert bzw. angefertigt. Für Fehler, die in einer Anweisung oder Spezifikation des Kunden begründet sind, ist PYLYANA JEWELLERY nicht haftbar.

Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an uns zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von 14 Tagen absenden. Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren. Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.

– Ende der Widerrufsbelehrung –